บางคนบางครั้งอาจจะยังไม่คุ้นเคย หรือบางคนอาจจะพอได้ยินคำว่าแชทบอทมาบ้าง วันนี้จะมาเสนอแนะให้รู้จักกับ โปรแกรมแชทบอท ว่าคืออะไร แล้วก็มีวิธีการทำงานยังไง แล้วจะ
ช่วยแม่ค้าออนไลน์ปิดการขายได้เช่นไร แชทบอทก็คือ โปรแกรมที่ใช้ช่วยในการตอบแชท ส่วนคำว่าบอท ก็มาจากโรบอทหรือหุ่นยนต์ เมื่อนำมารวมกันก็จะสื่อความหมายตรงตัวหมายถึงหุ่นยนต์ที่ช่วยสำหรับการตอบแชท แต่ว่าไม่ใช่ว่า อยู่ดีดีเราพิมพ์อะไรไป โปรแกรมแชทบอท จะตอบกลับมาได้เลย ก่อนที่หุ่นยนต์ตอบแชทนี้ จะตอบปัญหาได้ ต้องเกิดกรรมวิธีคิดแผนหรือเกิดขึ้นได้เพราะมีสาเหตุเนื่องมาจากการตั้งค่าขึ้นมาก่อน ว่าอยากให้ตอบคำถามใด แล้วก็มีคำตอบว่าเช่นไร จึงจะเกิดเป็นคำตอบตามที่มนุษย์ได้กระทำการตั้งค่าไว้แต่เดิม
โปรแกรมแชทบอท ในประเทศไทยในปัจจุบัน ถูกออกแบบขึ้นมาสำหรับรองรับการขายของในแบบออนไลน์โดยเฉพาะ เนื่องจากว่าในปัจจุบัน กระบวนการทำธุรกิจออนไลน์เป็นที่นิยมอย่างยิ่ง และคนประเทศไทยมีความประพฤติการซื้อที่มีความหลากหลายเยอะขึ้น เราสามารถเห็นสหาย คนรู้จักกันรอบกาย หรือแม้แต่ญาติของพวกเราอง หลายคนเริ่มหันมาขายสินค้าออนไลน์ตามหน้าแพลตฟอร์มต่างๆบนโซเชียลเน็ตเวิร์คมากเพิ่มขึ้น เนื่องจากว่าในยุคนี้เป็นยุคที่ออนไลน์กำลังเดินทางมาแรง รวมทั้งสามารถได้กำไรให้แก่ร้านได้มาก ซึ่งแชทบอทนี้ จะสามารถรองรอบการซื้อ-ขายของลูกค้าที่ประทับใจหรือมีความสบายสำหรับในการซื้อของออนไลน์มากเพิ่มขึ้น
สำหรับบางร้านขายของที่มีลูกค้าเป็นจำนวนมากๆการตอบแชทหรือการให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วจึงเป็นเรื่องจำเป็น ด้วยเหตุว่าความประพฤติปฏิบัติการซื้อของลูกค้าคนประเทศไทย มีนิสัยที่เกลียดรอคอยอะไรนานๆและก็มีนิสัยใจร้อน ซึ่งการที่จะต้องรอการตอบแชทจากแม่ค้าออนไลน์นานๆอาจจะเป็นผลให้ส่งผลเสียต่อร้านหรือธุรกิจออนไลน์ของคุณ อย่างร้ายแรงที่สุดเป็นอาจะทำให้ท่านสามารถเสียลูกค้าไปได้โดยที่ไม่มีความสำคัญเลย หรือลูกค้าจะหันไปซื้อร้านค้าคู่แข่งของร้านขายของคุณแทน เนื่องจากว่าฉนั้น การดูแลและรักษาลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับการทำธุรกิจออนไลน์ จะเห็นได้ว่า การตอบแชทที่เร็วเป็นเรื่องจำเป็นลำดับแรกสำหรับการรักษาลูกค้าให้อยู่กับร้านของคุณได้ ในส่วนของการปิดแนวทางการขาย การที่จะปิดแนวทางการขายในแต่ละครั้ง จะใช้ช่วงเวลาค่อยข้างมาก แล้วก็บทพูดออกจะยืดยาว บางคราวลูกค้าตอบช้าบ้าง บางครั้งบางคราวแม่ค้าบางทีก็อาจจะติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ เนื่องจากว่าต่างคนต่างก็มีงานกิจวัตรที่จะต้องทำแตกต่างกันออกไป จึงทำให้ทั้งสองฝ่ายต้องรอกันไปกันมา ซึ่งจะมีผลให้เสียเวลาค่อนข้างจะมากมาย การให้แชทบอทช่วยตอบ หรือลงรายละเอียดสินค้าที่เร็วจะมีผลดีต่อร้านรวงมากกว่า ซึ่งการที่ตอบลูกค้าได้รวดเร็วทันใจจะเป็นการสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าด้วยเช่นกัน
สำหรับบางบุคคลที่บางครั้งก็อาจจะปราศจากความถนัดด้านเทคโนโลยี บางทีก็อาจจะมองว่ามันยุ่งยากหรือเปล่า หรือพวกเราจะสามารถใช้โปรแกรมนี้ได้ไหม สำหรับปัญหายอดนิยมเลยหมายถึงแชทบอทจะสามารถช่วยแม่ค้าออนไลน์ปิดแนวทางการขายได้อย่างไร จะให้ลูกค้าคุยกับโปรแกรมแล้วจะปิดการขายได้หรอ แม่ค้าออนไลน์แค่เพียงจะต้องวางแผนไว้ล่วงหน้า อาจจะเริ่มจากการเตรียมปริศนาที่ลูกค้าถูกใจถามมาทางช่องแชทบ่อยๆบ่อยๆซึ่งส่วนมากแล้วคำตอบก็มักจะเป็นคำตอบที่เหมือนเดิมจากที่กล่าวไปแล้วข้างต้น จะมองเห็นได้ว่าการใช้โปรแกรมเข้ามาเป็นตัวช่วยสำหรับเพื่อการตอบแชท นอกเหนือจากสร้างความซาบซึ้งให้แก่ลูกค้าที่มาซื้อผลิตภัณฑ์จากร้านขายของคุณแล้ว หลายๆครั้ง โปรแกรมแชทบอท สามารถปิดวิธีขายได้ โดยที่แม่ค้ากับลูกค้าไม่มีความจำเป็นที่ต้องเสวนากันจริงๆนอกเหนือจากนั้น ทั้งลูกค้าและก็แม่ค้าจะได้มีเวลาไปทำอันอื่น ต่างคนต่างไม่ต้องมานั่งคอยอีกข้างตอบแชทเพื่อจะปิดการขาย ให้ความสะดวกรวมทั้งรวดเร็วทันใจแก่ทั้งสองฝ่ายอีกด้วย รวมทั้งยังช่วยเจ้าของธุรกิจออนไลน์สำหรับการย่นเวลารวมทั้งค่าครองชีพมากขึ้น จากเดิมบางครั้งก็อาจจะควรมีแอดไม่น 3-4 คน เพื่อปลี่ยนกะมาไว้คอยตอบแชทบริการลูกค้าตลอด 1 วัน ซึ่งก็จะคิดรายจ่ายในการว่าจ้างแอดไม่นเป็นเงินหลายหมื่นบาท และตรงส่วนนี้มีข้อเสยเป็นเมื่อลูกค้าทักมาซักถามครั้งละมากมายๆอาจไม่เท่าทันต่อการตอบลูกค้า และการที่ใช้คนในการตอบแชท อาจจะมีช่วงเวลาที่จำเป็นต้องพักทานข้าว หรือเข้าห้องนำ จึงทำให้ไม่อาจจะอยู่หน้าจอคอมพิวเตอร์ หรือจอมือถือ พร้อมตอบลูกค้าตลอดระยะเวลา แต่เป็นสิ่งที่
โปรแกรมแชทบอท สามารถทำได้ รวมทั้งการใช้บริการแชทบอทนี้ ยังช่วยประหยัดรายจ่ายได้อีก เพราะว่าค่าสำหรับบริการแค่เพียงหลักร้อยต่อเดือน ซึ่งสามารถลดเงินลงทุนสำหรับการจ้างแอดมิน สามารถตอบลูกค้าได้ทีละมากมายๆพร้อมกัน แล้วก็ยังสามารถออนไลน์ได้ 1 วันอีกด้วย
เครดิตบทความจาก :
https://www.shibot.ai/Tags : ช่วยแม่ค้า
